Art Hotel

Cliente: Art Hotel

Servizio: Corporate site

Settore: Turismo

Url: www.art-hotel.it

L'azienda

Alcuni mesi fa – ci racconta il titolare di Art Hotel di Mirano, Venezia – ero decisamente preoccupato: la crisi economica sempre più incalzante, con una conseguente contrazione della domanda turistica, una concorrenza sempre più agguerrita ed aggressiva, composta anche da grossi gruppi multinazionali, portali turistici sul web che riducevano tutto ad una semplice competizione sui prezzi, costringendo ad erodere margini già esigui, le spese che non potevano scendere ulteriormente, se volevo continuare ad offrire il livello di servizio che garantivo alla mia clientela.

Art Hotel è un hotel di ottimo livello, un 3 stelle a pochi passi dalla città di Venezia, meta di un turismo che continua a considerarla una delle città più belle del mondo. L’hotel era stato recentemente ristrutturato ed offre un servizio molto curato ed attento alle esigenze della clientela, eppure – aggiunge il titolare di Art Hotel – le prenotazioni scarseggiavano.

Obiettivi

Quando Digitcom mi ha proposto di rinnovare il sito web del mio hotel, con un servizio che mi avrebbe permesso di essere visibile sui principali motori di ricerca – continua il titolare di Art Hotel – ero piuttosto scettico, lo confesso. Avevo spesso tentato questa strada senza successo. Eppure in Digitcom ho intravisto qualcosa di diverso: niente grossi paroloni difficili da capire, nessun discorso retorico, ma una grande disponibilità ad ascoltarmi, a comprendere il tipo di servizio che offrivo alla clientela, la passione che mettevo tutti i giorni nel mio lavoro. Passione che chi soggiornava presso Art Hotel, anche per pochi giorni, era in grado di percepire immediatamente, come se fosse uno di casa, di famiglia. Questo volevo comunicare ai miei potenziali clienti, ma non era sufficiente, volevo anche che questi potessero trovarmi sui motori di ricerca, distinguendomi dagli altri per quello che ero in grado di offrire loro.

Soluzioni

Il progetto, interamente sviluppato da Digitcom, ha quindi previsto una completa riprogettazione del sito web, con il chiaro obiettivo di trasferire attraverso elementi grafici, testuali e strutturali, le particolarità di un hotel che è in grado di offrire alla sua clientela un servizio di classe; rendendolo inoltre visibile sui principali motori di ricerca con un posizionamento naturale, proprio in virtù delle caratteristiche che lo distinguono dagli altri.

La grafica doveva far immediatamente comprendere a chi visitava il sito web le caratteristiche di attenzione ai particolari, al buon gusto, ma al tempo stesso il carattere quasi familiare della struttura, con un rapporto umano che doveva trasparire anche dalle forme, dai colori, dalle armonie generali: chi entrava nel sito web doveva quasi intravedere dalla finestra quello che avrebbe potuto trovare all’interno del’hotel.

Le sfide che si sono poste con il progetto Art Hotel erano molteplici e ne eravamo consci fin dall’inizio. La prima era inerente al mercato di riferimento: l’offerta alberghiera a Venezia è vastissima e questo si riflette chiaramente anche sul web. Era quindi indispensabile analizzare a fondo sia le caratteristiche della domanda, che gli elementi distintivi dell’offerta Art Hotel, in modo da conferirgli visibilità. Ma sappiamo bene che la visibilità sui motori di ricerca, il posizionamento naturale, risulta inutile se poi non si traduce in prenotazioni, che alla fine è l’unico vero obiettivo del nostro cliente. E quindi anche il nostro! Ma questo non è tutto. Ci siamo trovati di fronte un cliente scoraggiato, amareggiato e deluso da esperienze precedenti e da proposte che non erano in grado di cogliere le sue esigenze, le sue aspettative. Siamo fermamente convinti che con ogni cliente vada instaurato un rapporto fatto di sincerità, di dialogo, al fine di creare un clima di fiducia: solo con la conoscenza reciproca si può sviluppare un progetto in grado di dare frutti durevoli nel tempo. Non siamo infatti interessati ad instaurare rapporti “mordi e fuggi”, ma piuttosto a costruire insieme soluzioni per il mondo digitale che soddisfino appieno gli obiettivi dei nostri clienti: sappiamo come un imprenditore è disponibile a concederci la sua fiducia e questa vada contraccambiata con serietà e con soluzioni concrete in grado di garantire risultati.